Preguntas frecuentes (FAQ)

Nestluxeae (en adelante “nosotros”) ha recopilado las dudas más comunes de los usuarios para ayudarte a comprender mejor nuestros servicios y procesos de compra.

1 ¿Cuánto tarda el envío después de realizar un pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

2 ¿A qué zonas realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente a toda España. No se realizan envíos a otros países o regiones.

3 ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Para pedidos de €0.01 a €99.99 se aplica un coste de envío de €8.99. A partir de €99.99, el envío es gratuito. El coste se muestra automáticamente al finalizar la compra.

4 ¿Puedo cancelar un pedido?

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas si no han sido enviados. Después de este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como devolución tras la entrega.

5 ¿Se pueden realizar devoluciones o cambios?

Sí, se aceptan solicitudes dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. En caso de problemas de calidad, los costes son asumidos por nosotros; por motivos personales, los costes corren a cargo del usuario.

6 ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco emisor.

7 ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Puede consultar el estado del pedido en la página de seguimiento introduciendo su número de pedido y correo electrónico o número de teléfono.

8 ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, los precios incluyen aranceles e IVA de España (aproximadamente 21%), sin costes ocultos adicionales.

9 ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto：1732 Gleason Dr,Rantoul,IL,61866
Correo electrónico de atención al cliente：info@nestluxeae.com
Teléfono de atención al cliente：+1(315) 416-8093
Horario de atención：lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)