Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Nestluxeae (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecerle una experiencia de compra de alta calidad y plenamente satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Condiciones de devolución y cambio
Dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido, podrá solicitar la devolución o el cambio del producto por cualquiera de los siguientes motivos, entre otros:
- Daños o roturas ocasionadas durante el transporte
- Envío de un artículo incorrecto o diferente al solicitado
- Defectos de fabricación o problemas de calidad
- Ausencia de piezas, accesorios o componentes
- Diferencias notables respecto a la descripción del producto
- Tamaño o especificaciones no adecuados a sus necesidades
- Cualquier otro motivo razonable
Asimismo, también podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo, quedando su solicitud sujeta a revisión individual.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotografías o vídeos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. En caso de aprobación, le notificaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.
Posteriormente, deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar su recepción en nuestro almacén.
Una vez recibido, realizaremos una inspección para confirmar el estado del artículo. Si todo está conforme, procederemos de inmediato con el reembolso o el envío del reemplazo.
3. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque puede variar según la entidad bancaria correspondiente. En caso de demora, podrá contactarnos para recibir asistencia.
4. Envío del producto de reemplazo
Una vez aprobada la solicitud de cambio, procederemos al envío del nuevo producto lo antes posible.
Recibirá un correo electrónico con todos los detalles del envío, incluyendo número de pedido, transportista y número de seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
5. Normas de costes
- Si la devolución se debe a motivos personales (como cambio de opinión o elección incorrecta), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, asumiremos todos los costes de envío.
- En caso de cambio por error o defecto, los gastos de reenvío también serán cubiertos por nosotros.
- Fuera de los costes de devolución por motivos personales, no se aplicarán cargos adicionales.
6. Declaración de responsabilidad
Recomendamos revisar el paquete y el producto inmediatamente tras la entrega.
En caso de incidencias relacionadas con el transporte, le proporcionaremos asistencia para su resolución.
Si el problema no es atribuible al cliente, ofreceremos una solución adecuada según cada caso.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y minimizar incidencias, priorizando siempre la protección de los derechos del cliente dentro de lo razonable.
7. Etiqueta de devolución
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución, diseñada para facilitar y agilizar el proceso de devolución.
8. Contacto
Dirección de contacto: 1732 Gleason Dr, Rantoul, IL 61866, United States
Correo electrónico de atención al cliente: info@nestluxeae.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (315) 416-8093
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)