Política de envío
Política de envíos
Nestluxeae (en adelante, “nosotros”) pone a su disposición la presente política de envíos con el propósito de garantizar un servicio de entrega claro, fiable y eficiente. A continuación se detallan las condiciones relacionadas con el procesamiento, los plazos y la entrega de los pedidos.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Por el momento, no se realizan entregas fuera del país.
Las zonas de envío dentro de España incluyen, entre otras:
- Comunidad de Madrid
- Cataluña
- Andalucía
- Comunidad Valenciana
- Galicia
- País Vasco
- Castilla y León
- Castilla-La Mancha
- Aragón
- Región de Murcia
- Islas Baleares y Canarias
- Otras provincias y regiones del territorio español
2. Información sobre tarifas
El importe total del pedido ya incluye el precio del producto y el coste básico de envío. Los impuestos aplicables (IVA en España, aproximadamente 21%) están incluidos en el precio final, por lo que no existen cargos ocultos.
Condiciones de envío:
- Pedidos entre €0.01 y €99.99: coste de envío de €8.99
- Pedidos iguales o superiores a €99.99: envío gratuito
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Hora límite de procesamiento: 18:00 CET (hora de Europa Central)
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día laborable
- Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesan el siguiente día laborable
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable disponible
El proceso de preparación incluye la confirmación del pedido, verificación del pago, control de inventario y empaquetado.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables.
4. Tiempo de envío
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo puede variar ligeramente en función de la ubicación del destino y de las condiciones logísticas.
5. Empresas de transporte
Trabajamos con transportistas internacionales reconocidos, como DHL, UPS y FedEx, con el objetivo de garantizar un servicio de entrega seguro, eficiente y rastreable.
6. Seguimiento del pedido
Tras realizar la compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, los detalles de facturación y la información de envío.
Podrá consultar el estado del pedido en la sección correspondiente del sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
7. Recomendaciones al recibir el pedido
- Revise el estado del paquete antes de firmar la entrega
- Si el paquete presenta daños visibles, tome fotografías y, si es posible, rechace la entrega o deje constancia del incidente
- Verifique el producto inmediatamente tras la recepción
- En caso de cualquier incidencia, contáctenos lo antes posible
8. Responsabilidad
- En caso de retraso, pérdida o daño durante el transporte, le asistiremos en la gestión de la incidencia
- Errores en la dirección o información incompleta pueden afectar la entrega
- Las modificaciones de dirección o cancelaciones deben solicitarse antes del envío
- Retrasos causados por factores externos (clima, aduanas, logística aérea u otros) quedan fuera de nuestro control, aunque realizaremos seguimiento del envío en todo momento
- Nos comprometemos a trabajar para garantizar la seguridad y puntualidad de cada entrega
9. Contacto
Dirección de contacto: 1732 Gleason Dr, Rantoul, IL 61866, United States
Correo electrónico de atención al cliente: info@nestluxeae.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (315) 416-8093
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)