Política de reembolso

Nestluxeae (en adelante “nosotros”) se compromete a ofrecerle una experiencia de compra segura y transparente. Esta política describe las condiciones y procedimientos relacionados con los reembolsos.

1 Condiciones de reembolso

El reembolso se aplica en los siguientes casos:

1. Cuando la solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada y procesada correctamente;

2. Cuando la solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada, el producto ha sido devuelto y ha pasado la inspección correspondiente.

2 Método de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado (American Express / JCB / Mastercard / VISA). Dependiendo de la entidad bancaria, el proceso puede tardar entre 1 y 3 días laborables. Si hay retrasos, contáctenos para asistencia.

3 Gestión de incidencias de reembolso

En caso de situaciones anómalas, le ayudaremos a resolverlas:

• El reembolso no se ha recibido dentro del plazo estimado

• Estado de reembolso incorrecto o fallido

• Retrasos causados por el banco o el proveedor de pagos

• Duplicidad de cargos o diferencias en el importe

En estos casos, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para realizar la verificación y seguimiento correspondiente.

4 Declaración de responsabilidad

• Procesaremos el reembolso una vez que la solicitud haya sido aprobada

• Los retrasos causados por entidades bancarias o sistemas de pago están fuera de nuestro control directo, aunque realizaremos seguimiento activo

• Si el reembolso falla por información de pago incorrecta, le asistiremos en su corrección

• Priorizamos la protección de sus derechos dentro de un marco razonable

• Mejoramos continuamente nuestros procesos de reembolso para mayor eficiencia

5 Contacto

Dirección de contacto：1732 Gleason Dr,Rantoul,IL,61866
Correo electrónico de atención al cliente：info@nestluxeae.com
Teléfono de atención al cliente：+1(315) 416-8093
Horario de atención：lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)