Política de devoluciones y cambios

Nestluxeae (en adelante “nosotros”) se compromete a ofrecerle una experiencia de compra de alta calidad. Si no está satisfecho con el producto recibido, puede solicitar devoluciones o cambios según la siguiente política.

1 Condiciones de devolución y cambio

Dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido, puede solicitar devolución o cambio, incluyendo pero no limitado a los siguientes motivos:

• Daños o roturas durante el transporte

• Producto incorrecto o diferente al pedido realizado

• Defectos de calidad o fallos de fabricación

• Falta de piezas o accesorios del producto

• Inconsistencias evidentes con la descripción del producto

• Tamaño o especificaciones no adecuadas a sus necesidades

• Cualquier otro motivo razonable

También puede solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico, y su solicitud será evaluada según el caso.

2 Proceso de devolución y cambio

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o cambio, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y fotos o vídeos relacionados;

2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aprobada, le informaremos a través de su contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución;

3. Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos;

4. Una vez recibido el producto, inspeccionaremos si cumple con la situación reportada. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente con el reembolso o el envío del reemplazo.

3 Método de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado (American Express / JCB / Mastercard / VISA). Dependiendo del banco, el proceso puede tardar de 1 a 3 días laborables. Si hay retrasos, contáctenos para asistencia.

4 Envío del nuevo producto

Una vez aprobada la solicitud de cambio, el nuevo producto será enviado lo antes posible. Recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el transportista y otros detalles de envío. También puede consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido”, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5 Normas de costes

• En caso de devolución por motivos personales (como no gustarle el producto o tamaño incorrecto), los gastos de devolución correrán a cargo del comprador;

• Si la devolución es causada por defectos del producto o errores de envío, nosotros asumiremos los gastos de envío;

• Los costes de reenvío por cambio de producto serán cubiertos por nosotros;

• Excepto los gastos de devolución por motivos personales, no tendrá que pagar ninguna otra tarifa adicional.

6 Declaración de responsabilidad

• Recomendamos revisar el paquete y el producto inmediatamente tras la entrega;

• Si existe algún problema relacionado con el transporte, le ayudaremos activamente a resolverlo;

• En caso de problemas no causados por el usuario, ofreceremos soluciones adecuadas;

• Mejoramos continuamente nuestros procesos para reducir incidencias;

• Dentro de lo razonable, priorizamos siempre la protección de sus derechos e intereses.

7 Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno y agilizar la gestión de devoluciones.

8 Contacto

Dirección de contacto: 1732 Gleason Dr,Rantoul,IL,61866
Correo electrónico de atención al cliente: info@nestluxeae.com
Teléfono de atención al cliente: +1(315) 416-8093
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)